Devoluções & Reembolsos
A partir do momento que receber sua a roupa, dispõe de 14 dias consecutivos para devolvê-la caso não cumpra as expectativas. Para isso deverá seguir os seguintes passos:
Se quiser devolver artigos através da nossa empresa de transporte, siga os seguintes passos:
- Entre na sua conta de usuário Micolet, clique em "As minhas compras" -> "Devoluções" -> "Solicitar devolução". Nesse momento, aparecer-lhe-ão todos os artigos de todas as suas compras que ainda estão dentro do prazo de devolução. Poderá selecionar a roupa que deseja devolver, contudo não se esqueça de nos indicar o motivo! Também poderá aceder a esta janela através do seu Histórico de Compras, clicando no botão "Devolução" que aparece junto com a referência do pedido.
- Escolha o método de recolha do seu pedido de devolução (ao domicílio ou em ponto de recolha).
- Pague os gastos de gestão e de envio pela devolução correspondentes para a devolução tendo em conta o número de artigos a devolver. Não é o mesmo transportar 3 artigos como 20!
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Em breve receberá um email a confirmar o pagamento dos gastos de gestão e envio devolução e um link para fazer o download do Formulário de Devolução que deverá imprimir e incluir na caixa juntamente com as peças deseja devolver. Também poderá encontrar este Formulário de Devolução na secção Devoluções na sua conta de usuário.
ATENÇÃO: apenas aceitaremos os artigos indicados no Formulário de Devolução. Se tiver de devolver mais artigos que não estejam no Formulário, deverá iniciar novamente o processo e pagar os gastos de envio correspondentes à devolução desses artigos. Por esse motivo, recomendamos sempre que antes de finalizar o pagamento verifique se adicionou todas as peças.
- Prepare o seu pedido segundo as instruções indicadas no Formulário de Devolução. Desse modo terá tudo pronto para o enviar.
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Para devoluções com recolha ao domicílio, num prazo de 72-96h úteis, um transportador deverá passar a recolher o pedido de devolução na morada facultada pelo Usuário.
Se escolheu a recolha em ponto de entrega, ser-lhe-á enviado um segundo email com a etiqueta da empresa de transporte que deverá colocar no exterior do seu pedido. Desta maneira, já poderá entregar o seu pedido num ponto de recolha nos 5 dias seguintes após receber a etiqueta.
Não se esqueça de guardar o comprovativo de recolha até lhe confirmarmos a receção dos artigos que nos enviou.
- Nós tratamos de lhe devolver o dinheiro correspondente à devolução assim que recebermos os artigos de volta e verificarmos que tudo está correto.
Se preferir enviar a sua roupa por sua conta, poderá fazê-lo. Antes de fazer algum dos passos descritos anteriormente, contacte-nos através de info@micolet.pt para lhe indicarmos os passos a seguir.
Ao recebermos os artigos, num prazo máximo de 15 dias, realizaremos a devolução do seu dinheiro. Não se preocupe, enviaremos um email a confirmar o reembolso. O dinheiro será devolvido sob o mesmo método de pagamento em que realizou a compra.
* Caso o pedido não esteja correto, por favor, escreva a info@micolet.pt para que o possamos ajudar.
No caso de lhe enviarmos um pedido com alguma roupa incorreta ou com defeito, entre em contacto connosco através de info@micolet.pt indicando o máximo de informações possível sobre o incidente. Também nos será muito útil se nos enviar uma foto.
No caso de ser necessário efetuar uma devolução, será informada dos procedimentos a tomar.
É muito importante que envie os artigos que quer devolver dentro de uma caixa de cartão bem fechada ou em bolsas com várias capas bem seladas, de modo a evitar a perda de algum artigo pelo caminho.
No caso de ter apenas uma bolsa transparente para enviar as roupas, envolva e sele a embalagem muito bem para que não se veja o seu conteúdo.
Ah, e muito importante! Não se esqueça de adicionar dentro da caixa o Formulário ou formulários de devolução. Poderá ler como fazer uma devolução aqui.
No momento em que recebamos os artigos, num prazo máximo de 15 dias, faremos a devolução do dinheiro. Não se preocupe que enviaremos um e-mail a confirmar a devolução do valor.
Lembre-se que o dinheiro será devolvido através do mesmo método de pagamento que efetuou a compra.
IMPORTANTE: Tenha em conta que segundo o método de recolha para proceder à devolução através das nossas empresas de transporte, o pedido poderá demorar mais ou menos a chegar às nossas instalações. Por esse motivo, estes prazos podem ser afetados por razões alheias à Micolet
Em qualquer caso, poderá seguir o seu pedido de devolução através da sua conta de usuário Micolet, em Compras > Devoluções ou através da página da empresa de transporte, indicando a referência.
PRAZOS APROXIMADOS DOS ENVIOS DE DEVOLUÇÕES GERIDOS ATRAVÉS DA MICOLET:
| País | Método de recolha da devolução | Empresa de transporte | Prazo de envio das devoluções |
|---|---|---|---|
| Espanha | Ao domicílio | Ontime | 5 dias úteis |
| Entrega em ponto de recolha | Punto Pack – Inpost | 8 dias úteis | |
| França | Entrega em ponto de recolha | Mondial Relay | 8 dias úteis |
| Portugal | Ao domicílio | Ontime | 5 dias úteis |
| Entrega em ponto de recolha | Ponto Pack – Inpost | 8 dias úteis | |
| Itália | Entrega em ponto de recolha | Inpost | 8 dias úteis |
| Entrega em ponto de recolha | UPS | 10 dias úteis | |
| Alemanha | Entrega em ponto de recolha | Hermes – Mondial Relay | 8 dias úteis |
| Bélgica | Entrega em ponto de recolha | Mondial Relay | 8 dias úteis |
| Polónia | Entrega em ponto de recolha | UPS | 10 dias úteis |
*Estes prazos são orientativos e podem ser afetados por razões alheias à Micolet. A estes prazos de envio devem ser adicionados os dias da gestão, uma vez recebida a caixa nas instalações da Micolet.
Se usou o cupão de desconto no momento de pagar a compra (uma parte ou o total desta), o reembolso do valor dos artigos a devolver terá em conta esse desconto que se aplicou durante o pagamento.
Isso porque a promoção é dividida em descontos aplicados a cada um dos itens da compra que pagou com o cupão, sendo que cada desconto é proporcional ao valor do item dentro do subtotal daquela compra/pagamento. Por exemplo, se o valor de um item representa 50% do subtotal da compra que foi paga com cupão, o desconto correspondente também é de 50% do cupão de desconto.
Assim, no momento do reembolso, será pago o valor da peça devolvida menos o desconto aplicado ao referido artigo no momento da compra.
Se tiver pago o total dos artigos do seu pedido com dinheiro da sua carteira virtual Eco-Wallet, o reembolso do valor dos artigos devolvidos será efetuado na sua Eco-Wallet.
No caso de ter feito o pagamento da sua compra com a sua Eco-Wallet e outro método de pagamento adicional, e se se tratar de uma devolução total do pedido, o valor devolvido será ingressado no método de pagamento com o qual foi efetuada a compra.
Se se tratar de uma devolução parcial, primeiro será ingressado o valor devolvido na sua Eco-Wallet. Quando o dinheiro a reembolsar for superior ao saldo pago com a Eco-Wallet, o valor restante será devolvido ao método de pagamento adicional utilizado na compra.
Ou seja, se fez uma compra de 50€, pagando 30€ com a Eco-Wallet e 20€ com cartão de crédito, e agora há uma devolução de peças no valor de 35€, primeiro serão devolvidos 30€ à sua Eco-Wallet e os 5€ restantes serão devolvidos ao seu cartão de crédito.
Lembre-se de que nas devoluções poderão ser descontados os custos adicionais de envio que possam ocorrer.
Uma vez solicitada a devolução através do nosso website, poderá ter acesso a toda a informação na sua conta de usuário Micolet, na secção “ As minhas compras” -> Devoluções. Poderá ver o estado da devolução, morada de recolha, artigos a devolver, aceder ao Formulário de Devolução e informação de envio.
Uma vez que enviar 3 peças não é o mesmo que enviar 20, temos que adaptar os gastos de devolução ao número de peças que vai enviar. Desse modo, se quiser utilizar o nosso transporte, os gastos de devolução são os seguintes:
GASTOS DE ENVIO PARA AS DEVOLUÇÕES:
| MÉTODO DE RECOLHA | ||
|---|---|---|
| Nº DE ARTIGOS A DEVOLVER | Ao domicílio (Ontime) | Ponto de recolha (Ponto Pack – Inpost) |
| Até 3 artigos | Gasto fixo € 4,50 + variável € 0,00/artigo | Gasto fixo € 3,99 + variável € 0,00/artigo |
| A partir de 3 artigos | Gasto fixo € 4,50 + variável € 0,65/artigo | Gasto fixo € 3,99 + variável € 0,65/artigo |
|
Exemplo: Devolução de 10 artigos |
Gasto fixo € 4,50 + variável (10 x € 0,65) Total gastos de devolução: € 11,00 |
Gasto fixo € 3,99 + variável (10 x € 0,65) Total gastos de devolução: € 10,49 |
Em certas ocasiões, a Micolet poderá fazer uma promoção nos gastos de envio das devoluções, baixando o valor fixo a 0€. Nestas situações, o Usuário apenas pagará o valor variável dos gastos de envio segundo o número de artigos a devolver.
Lembre-se de que também poderá gerir a devolução sua conta. Para fazer isso, entre em contacto connosco através de info@micolet.pt para lhe indicarmos os passos a seguir.
Mais informação sobre os prazos de devolução e procedimentos, aqui.
PREÇOS GASTOS DE GESTÃO DE DEVOLUÇÕES:
- Informação sobre o número de artigos devolvidos em falta ou incorreta: 7 euros por devolução.
- Itens em falta ou incorretamente identificados: 0,50€ euros por item não identificado ou incorretamente identificado.
- Não incluir no formulário de devolução: 0,50 € por artigo devolvido, com uma quantidade mínima de 3,00 € por devolução.
- Não devolver os artigos dentro da sua embalagem original: 0,50 € por artigo devolvido, com uma quantidade mínima de 3,00 € por devolução.
- Devolver artigos ou objetos alheios à nossa loja ou diferentes daqueles cuja devolução tinha sido solicitada: 5,00 € por artigo devolvido, com uma quantidade mínima de 10,00 € por devolução.
- Envio de artigos devolvidos em desrespeito total ou parcial dos procedimentos estabelecidos e/ou por meios atípicos: 3,00 euros por artigos devolvidos, com um montante mínimo de 10,00 euros por devolução.
Sim, sempre que os artigos correspondam a compras dentro do prazo de devolução (14 dias consecutivos após receber o pedido). É muito simples, apenas terá de seguir os passos que lhe indicamos aqui.
